طلب إحاطة برلماني بشأن تعطل منظومة التحول الرقمي بالهيئة القومية للتأمينات

تقدّم النائب أحمد بلال البرلسي بطلب إحاطة إلى المستشار رئيس مجلس النواب، موجه إلى كل من رئيس مجلس الوزراء ووزيرة التضامن الاجتماعي، بشأن ما وصفه بتعطل منظومة التحول الرقمي بالهيئة القومية للتأمينات الاجتماعية بعد تطبيق نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، وما ترتب عليه من تأثيرات مباشرة على الخدمات المقدمة للمواطنين.

وأوضح النائب، استنادًا إلى ما أعلنه رئيس الهيئة العامة للتأمينات الاجتماعية اللواء جمال عوض في 8 أبريل 2026، أن النظام الإلكتروني الجديد تم تفعيله في إطار خطة للتحول الرقمي واستبدال النظام القديم (SAIO)، بعد فترة تشغيل تجريبية بدأت في 24 مارس 2026، بهدف تطوير الأداء وتحسين جودة الخدمات.

إلا أن طلب الإحاطة أشار إلى أن التطبيق الفعلي للنظام كشف عن أزمات تشغيلية واسعة، تمثلت في تعطل صرف عدد من المعاشات الجديدة، بما أثر على مصدر الدخل الأساسي لعدد من المواطنين، إلى جانب توقف خدمات أساسية مثل استخراج برنت التأمينات، ومسـوغات التعيين، والتسجيل في منظومة التأمين الصحي الشامل، واستخراج بطاقات التأمين الصحي، وإجراءات العلاج على نفقة الدولة، فضلًا عن خدمات تكافل وكرامة.

كما لفت إلى وجود تكدس ملحوظ داخل مكاتب التأمينات على مستوى الجمهورية نتيجة تعطل المنظومة الإلكترونية، ما أدى إلى زيادة الأعباء على المواطنين والعاملين على حد سواء، في ظل اعتماد شبه كامل على النظام الرقمي الجديد.

وأشار النائب في طلبه إلى أن الأزمة جاءت بعد استثمارات تُقدّر بنحو 1.3 مليار جنيه لتطوير المنظومة الرقمية، دون تحقيق النتائج المرجوة حتى الآن، معتبرًا أن ما حدث أدى إلى حالة من الارتباك داخل منظومة التأمينات بدلًا من تحسين كفاءتها، وانعكس بشكل مباشر على كبار السن وأصحاب المعاشات.

وطالب البرلسي بإحالة الطلب إلى اللجنة المختصة لمناقشته والوقوف على أسباب تعطل المنظومة، والإجراءات التي تعتزم الحكومة اتخاذها لضمان استعادة كفاءة الخدمات، وعدم الإضرار بحقوق المواطنين ومستحقاتهم التأمينية.