ماجد ربيع يطالب بالتحقيق في شكاوى مجمع الفيروز الطبي بجنوب سيناء

تقدم النائب ماجد ربيع عطوه سالم، عضو مجلس النواب عن محافظة جنوب سيناء، بمذكرة عاجلة إلى الدكتور أحمد السبكي، رئيس الهيئة العامة للرعاية الصحية، بشأن الشكاوى الواردة حول أوجه القصور المحتملة في الخدمات الطبية والإدارية بمجمع الفيروز الطبي، مطالبًا بالتدخل العاجل لفحص الشكاوى والتحقيق فيها، واتخاذ الإجراءات اللازمة لضمان حقوق المرضى وتحسين مستوى الرعاية الصحية.

شكاوى من تكاليف العلاج والطوارئ

وتضمنت المذكرة شكاوى بعض المغتربين والعاملين بمحافظة جنوب سيناء بشأن صعوبات الحصول على الخدمات الطبية الطارئة، وما ورد بشأن تحمّل بعض المرضى تكاليف علاجية مرتفعة قد تصل إلى 100 ألف جنيه أو تزيد، خاصة في الحالات التي لم تُستكمل إجراءات إدراجها ضمن منظومة التأمين الصحي الشامل.

وطالب النائب بفحص الشكاوى المتعلقة برفض أو تعطيل بعض التحويلات الطبية اللازمة لإجراء تحاليل الدم والفحوصات الطبية، ومراجعة الإجراءات المتبعة للتأكد من توافقها مع القواعد الطبية والإدارية المنظمة، وتحديد المسؤوليات وفقًا لنتائج الفحص والتحقيق.

مطالب بالتحقيق في معاملة المرضى

وفي ملف حقوق المرضى، طالبت المذكرة بالتحقيق في الشكاوى المتعلقة بأسلوب تعامل بعض أفراد الأمن والعاملين مع المواطنين والمترددين على المجمع، والتأكد من الالتزام بقواعد حسن المعاملة واحترام كرامة المرضى وذويهم.

كما تضمنت ضرورة مراجعة آليات إنجاز الإجراءات الرسمية خلال الفترات المسائية والليلية، بما يشمل إتاحة ختم النسر والتعامل مع المستندات والتصاريح الضرورية، ووضع آلية واضحة تضمن استمرار تقديم الخدمات وإنجاز مصالح المواطنين دون تعطيل غير مبرر.

مراجعة شكاوى المنتفعين ونقص الأدوية

وشدد النائب ماجد ربيع عطوه سالم على أهمية مراجعة أداء إدارة رضا المنتفعين بالمجمع، والتأكد من قيامها بدورها في تلقي شكاوى المرضى وتسجيلها وفحصها ومتابعتها حتى الوصول إلى حلول عملية، بالتنسيق مع الإدارات الطبية والإدارية المختصة، مع إحالة ما يثبت من مخالفات إلى الجهات المعنية.

كما طالبت المذكرة باتخاذ إجراءات عاجلة لمعالجة النقص المتكرر في بعض الأدوية الضرورية، خاصة الأدوية اللازمة لمرضى الأمراض المزمنة والأدوية مرتفعة التكلفة، إلى جانب مراجعة منظومة المخزون والتوريد، وتحديد أسباب تكرار النقص، وضمان انتظام توفير العلاج للمرضى.

لجنة مختصة لفحص الشكاوى والمستندات

وطالب النائب بتشكيل لجنة فنية وإدارية مختصة لفحص الشكاوى ومراجعة السجلات والمستندات ذات الصلة، وإعداد تقرير مفصل بنتائج الفحص والتحقيق، مع مراجعة الفواتير والمطالبات المالية المتعلقة بالحالات محل الشكاوى، واتخاذ الإجراءات التصحيحية والقانونية اللازمة حال ثبوت أي مخالفات.

إحالة المذكرة للمراجعة الداخلية

وعلى إثر المناقشة، وجّه الدكتور أحمد السبكي، رئيس الهيئة العامة للرعاية الصحية، بالتأشير على المذكرة وإحالتها إلى إدارة المراجعة الداخلية، لإجراء الفحص والتحقيق العاجل بشأن ما ورد بها، وموافاة الجهات المختصة بالإفادة بنتائج الفحص والإجراءات التي سيتم اتخاذها.

وأكد النائب أن تحركه يأتي انطلاقًا من الحرص على حماية حقوق المواطنين والمنتفعين، وضمان حصولهم على الرعاية الصحية اللائقة، وتعزيز الرقابة على أداء المنشآت الطبية، مشددًا على ضرورة التعامل الجاد مع شكاوى المرضى ومحاسبة المسؤولين عن أي مخالفات تثبت وفقًا للقانون، بما يسهم في تحسين جودة الخدمات الصحية المقدمة لأهالي محافظة جنوب سيناء.